全国自考真题：2020年10月《管理心理学》试题与答案（3）

五、论述题:本大题共2小题，每小题10分，共20分。

41. [题千]结合实际论述，如何根据员工性格特点进行有差别的管理

[答案]

(1)主动型的人一般具有较高的追求和奉献精神，具有较为丰富的思想内涵，他们的主动意识强，往往表现出开拓精神。对他们中能力强的人，应该以授权方式为主，尽量放权给他，可以交给他复杂的、有难度的，特别是富有挑战性、风险性和开拓性的工作;对他们中能力弱的人，应该尽可能地为他们提供学习、提高水平的条件，为他们创造好的环境，帮助他们进步，尽量交给他们有把握完成的工作，逐渐提高他们的能力。

(2)被动型的人比较注重物质利益、工作条件和人际环境，他们表现出来的往往是责任心，而不是进取心，思想内涵也比较简单。对他们中能力强的人，要明确其具体责任，赋予确定的激励机制;对他们中能力弱的人,一定要辅以较为完美的管理制度和激励办法，分配给他们较为单一、专一的工作会比较合适。

(3)个性突出，缺点、弱点明显的能人。一是要使其扬长避短，长处显示出来，弱点便容易被克制，也容易得到矫正;二是要做好思想和情感沟通的工作，多肯定成绩，指出问题，沟通感情，使他们能感受到主管的关心和理解，也会兢兢业业做好工作;三是要放开-一点，采取忍耐和期待的办法。

(4)对有特殊才能的人，一定要尽可能给他们最好的条件和待遇。他们之中的不安分者，可能很不好管理，所以管理者不只是要容忍，而且应该做好周围人的工作，以使他们能够集中精力发挥长处和优势。在特殊的情况下，还应该放宽对他们的纪律约束和制度管理，采取灵活有效与支持的管理方法。

[考点]性格的差异与管理

 

42. [题千]试述解决团体冲突的原则和方法

[答案]

1.解决团体冲突的原则:

①提倡和谐发展，引入竞争机制，发展建设性冲突，消除破坏性冲突。

②要提倡民主，倡导和鼓励员工敢于发表不同意见，形成生动活泼的局面。

③要加强信息沟通，提倡意见交流，增加透明度，减少隔阂，缩短心理距离。

④要健全EAP系统，动员各方面的力量做“平衡心理差异”，以及“自我心理调节”等工作。

2.解决团体冲突的方法

①协商谈判法(即求同存异法) ;

②寻找外援法或仲裁调解法;

③权力、权威法，即采用诉诸权力或武力，强制性调解或解决方法;

④拖延与回避法，延缓解决问题，避免直接冲突;

⑤合并与兼并法、转移目标法、教育与认知重构法、调整政策或策略方法、解体与重组法等。

[考点]团体的竞争、合作与冲突